Przekazywanie połączeń to coś więcej niż tylko naciskanie przycisków w telefonie. Ważne jest, aby wiedzieć, jak robić to dobrze, aby zrobić dobre wrażenie na rozmówcach!
Aby Ci w tym pomóc, przygotowaliśmy ten poręczny przewodnik, jak prawidłowo przekazywać połączenia.
Jak odbierać
Jeśli przechodzisz na nowy telefon z innego urządzenia, możesz przekazać informacje do nowego telefonu na kilka sposobów. Jednym ze sposobów jest użycie wbudowanego w urządzenie Samsung oprogramowania zwanego inteligentnym przełącznikiem. Pomoże Ci to w bezprzewodowym przesyłaniu danych między starym i nowym urządzeniem. Możesz też użyć kabla USB, aby połączyć oba urządzenia. Po nawiązaniu połączenia możesz przenieść dane ze starego urządzenia z systemem Android do nowego telefonu. Może to zająć trochę czasu, w zależności od ilości wysyłanych i odbieranych danych.
Jak odpowiedzieć
Rozmowa telefoniczna może wydawać się przestarzała w erze informacji, w której istnieje wiele innych sposobów komunikacji, takich jak poczta elektroniczna czy wiadomości tekstowe. Jednak rozmowa telefoniczna między osobami nadal tworzy osobistą więź, której brakuje w innych mediach. Pomaga też nawiązać relację i wzbudzić zaufanie klientów, że jesteś dostępny dla ich potrzeb.
Proces przeniesienia na telefon może na początku wydawać się niezręczny i trudny, ale można to zrobić gładko i skutecznie. Kluczem do sprawnego przeniesienia jest okazanie empatii. Uprzejmy, pełen szacunku i empatii transfer pokazuje, że słuchasz klienta i chcesz go jak najszybciej rozwiązać. To sprawi, że klient będzie zadowolony z Twojej firmy po zakończeniu rozmowy. Po zakończeniu rozmowy podziękuj klientowi za jego czas i poinformuj go, że przekazujesz go do innego pracownika lub działu. Dzięki temu klient nie będzie miał wrażenia, że jest wykorzystywany lub że jego problemy są pomijane.
Jak zadawać pytania
Przekazując rozmówcę na drugą linię, warto go krótko przedstawić, zanim podasz mu telefon. Nie tylko sprawi to, że rozmówca poczuje się bardziej kontrolowany, ale także przyczyni się do poprawy ogólnego wyniku obsługi klienta. Pamiętaj też, że nie zawsze możesz natychmiast przenieść rozmówcę, więc bądź cierpliwy i nie denerwuj się. Dobrym pomysłem jest posiadanie aktualnej polityki firmy dotyczącej najlepszego sposobu postępowania w tej trudnej sytuacji.
